Le presenti condizioni generali di vendita (le "Condizioni Generali") disciplinano le modalita’e le condizioni di vendita dei prodotti commercializzati da Polinet S.r.l. (i "Prodotti"). Tutti i contratti per la vendita di Prodotti da parte di Polinet S.r.l. - a terzi (i "Clienti") sono regolati dalle presenti Condizioni Generali, le quali formano parte integrante e sostanziale di ogni proposta, ordine e conferma d'ordine di acquisto dei Prodotti stessi.
Le condizioni di vendita applicabili al tuo ordine sono quelle in vigore alla data dell'ordine stesso.
Polinet S.r.l si riserva il diritto di modificare le Condizioni Generali di Vendita in qualsiasi momento, e le nuove condizioni di vendita saranno applicabili a qualsiasi offerta o ordine fatto successivamente all’entrata in vigore di tali modifiche.
**Invitiamo i nostri clienti professionisti e rivenditori di consultare le Condizioni generali per professionisti e rivenditori
**FATTURAZIONE
La fattura deve essere richiesta al momento dell'ordine dei prodotti o dei servizi. In mancanza di tale specifica sarà fornito la copia dello scontrino elettronico emesso nella data di spedizione del pacco.
a) Acconto all’ Ordine
Gli acconti eventualmente versati dal Cliente sono da considerarsi come anticipo e non costituiscono una caparra. Non di meno, in caso di mancata esecuzione del contratto da parte del Cliente, la Polinet s.r.l. avrà facoltà di trattenere gli acconti versati, salvo il maggior danno.
1.1 Salvo ove diversamente indicato, i prezzi dei Prodotti pubblicati da Polinet S.r.l. devono intendersi inclusivi d’IVA. I prezzi dei Prodotti di volta in volta pubblicati da Polinet S.r.l. annullano e sostituiscono i precedenti e sono subordinati alla effettiva disponibilita’ dei Prodotti. Polinet S.r.l. si riserva il diritto di confermare ovvero di modificare i prezzi dei Prodotti pubblicati nel proprio sito internet o in opuscoli informativi e materiale pubblicitario, al momento della conferma dell'ordine del Cliente.
1.2 Le caratteristiche tecniche e funzionali relative ai Prodotti pubblicate da Polinet S.r.l. attraverso propri messaggi promozionali ed opuscoli informativi sono quelle comunicate dai rispettivi produttori. Polinet S.r.l. non assume alcuna responsabilita’ riguardo la veridicita’ e completezza di tali informazioni. Salvo ove diversamente indicato, la manualistica ed i Software relativi ai Prodotti sono in lingua inglese. Le immagini dei prodotti sono indicative e non vincolanti. Tutte le caratteristiche tecniche e i prezzi pubblicati sono soggette a variazioni senza preavviso.
1.3 I Prodotti non vengono forniti in prova. Nonostante gli operatori Polinet S.r.l. possano fornire indicazioni sulle caratteristiche dei Prodotti, il Cliente e’ responsabile della scelta dei Prodotti ordinati e della rispondenza e conformita’delle specifiche indicate da ciascun produttore alle proprie esigenze.
2.1 Tutti gli ordini di acquisto di Prodotti trasmessi a Polinet S.r.l. dovranno essere completi in ogni loro parte e dovranno contenere tutti gli elementi necessari per la corretta individuazione dei Prodotti ordinati. Ciascun ordine di Prodotti trasmesso a Polinet S.r.l. costituisce proposta contrattuale del Cliente e, pertanto, sara’ vincolante per Polinet S.r.l. solo se dalla stessa confermato per accettazione. L'evasione dell'ordine da parte di Polinet S.r.l.,equivale a conferma ed accettazione dello stesso.
2.2 Polinet S.r.l. si riserva il diritto di non accettare ordini incompleti. In caso di mancata esecuzione dell'ordine da parte di Polinet S.r.l. (qualora la stessa sia dovuta ad indisponibilita’ dei Prodotti ordinati dal Cliente) Polinet S.r.l.provvedera’ al piu’ presto ad informare il Cliente, rimborsando le somme da questi eventualmente gia’ versate a fronte della fornitura non eseguita. In tal caso il Cliente non avra’ diritto ad alcun rimborso ne’ ad indennizzi o risarcimenti di sorta.
2.3 La documentazione fiscale relativa ai Prodotti ordinati verra’ emessa da Polinet S.r.l. al momento della spedizione dei Prodotti stessi al Cliente. Qualora il Cliente sia titolare di Parita IVA e desideri ricevere fattura a proprio nome, dovra’ indicare tale richiesta nell'ordine. In difetto, Polinet S.r.l. non emettera’ fattura fiscale.
2.4 La prenotazione online o l’acquisto presso il nostro punto vendita, dei prodotti ex art. 28 TULPS cui la vendita è riservata soltanto alle forze armate o di polizia, dovrà essere preceduta dall'esibizione di copia della licenza prefettizia, che autorizza l'acquisto e la lecita detenzione degli articoli militari, o del tesserino militare, comprovante l'appartenenza a Corpi militari o di polizia. In mancanza, gli utenti non riceveranno alcuna comunicazione dallo staff.
3.1 Tutte le spese di consegna dei Prodotti sono a Carico del Cliente (salvo ove diversamente indicato). Le consegne vengono normalmente effettuate tramite corriere espresso.
Polinet S.r.l. ha il diritto, a proprio insindacabile giudizio, di effettuare la consegna dei Prodotti ordinati a mezzo di un corriere espresso o altro mezzo che ritenga opportuno. Salvo ove diversamente indicato.
3.1.1 Per velocizzare la consegna di prodotti software, il cliente può richiedere l'invio del software tramite posta elettronica. Il cliente che sceglie questa modalità di consegna non dovrà, ovviamente, pagare le spese di spedizione.
3.2 I termini di consegna indicati da Polinet S.r.l. si riferiscono ai Prodotti presenti presso i propri magazzini e, pur essendo attentamente valutati, devono intendersi non vincolanti per la Polinet S.r.l., la quale puo’ successivamente confermarli o modificarli, a seconda delle proprie effettive esigenze. Eventuali ritardi nelle consegne inferiori a 30 (trenta) giorni non danno diritto al Cliente di rifiutare la consegna dei Prodotti, ne’di pretendere risarcimenti o indennizzi di sorta.
3.4 Polinet S.r.l. ha il diritto di effettuare la consegna dei Prodotti (anche relativa ad uno stesso ordine) in piu’consegne successive fermo restando, in tal caso, un solo addebito al Cliente a titolo di spese di trasporto.
3.5 Condizioni e termini di consegna particolari dovranno essere preventivamente concordate tra il Cliente e Polinet S.r.l. ed accettate per iscritto da Polinet S.r.l.
Ai sensi del D.Lgs 22 maggio 1999, n.185 (contratti conclusi a distanza), la merce viaggia a rischio e pericolo del destinatario, per cui la Polinet S.r.l. non risponde di eventuali furti e/o danneggiamenti e/o ammanchi totali o parziali. Il rischio del danno o della perdita del prodotto passa a carico del destinatario al momento della spedizione del bene (consegna del pacco all’Ufficio Postale di partenza o al Corriere incaricato del successivo recapito al Cliente). La merce è spedita assicurata solo se espressamente richiesto dal Cliente, ovviamente con un addebito del sovrapprezzo relativo al servizio.
E’ importante che il Cliente, al ricevimento della merce, verifichi che:
il numero dei colli in consegna corrisponda a quello indicato nel documento fiscale che li accompagna;
Gli eventuali danni o la mancata corrispondenza del numero dei colli, così come gli eventuali ritardi nella consegna, devono essere immediatamente contestati al Corriere che effettua la consegna, apponendo la dicitura "ritiro con riserva per mancanza e/o danneggiamento di n°... colli" sull’apposito documento fiscale e confermati per e-mail alla Polinet S.r.l., entro sette giorni solari. Pur in presenza di imballo integro, la merce dovrà essere verificata entro sette giorni solari dal ricevimento. Eventuali danni occulti dovranno essere segnalati entro sette giorni solari alla Polinet S.r.l..
Ogni segnalazione oltre i suddetti termini e/o tramite diversi mezzi da quanto sopra segnalato, non sarà presa in considerazione. Di ogni dichiarazione il Cliente si assume la piena responsabilità. Una volta firmato il documento del Corriere, il Cliente non potrà opporre alcuna contestazione circa le caratteristiche esteriori di quanto consegnatogli ed il numero dei colli ricevuti.
Nel caso di acquisto online di uno o più prodotti in offerta, avrete la possibilità di ritirare il vostro ordine direttamente presso la nostra sede. È fondamentale comprendere che il servizio di ritiro è strettamente limitato al tempo necessario per la consegna del prodotto acquistato e deve essere pagato anticipatamente online. Durante il ritiro in sede, non sarà possibile usufruire di servizi aggiuntivi come consigli, assistenza o dimostrazioni pratiche dei prodotti.
Per avvalervi del ritiro in sede, assicuratevi di effettuare il pagamento online al momento dell'acquisto. Dovrete indicare la vostra preferenza per il ritiro in sede nella sezione dei commenti durante la finalizzazione dell'ordine online. Non sarà possibile effettuare il pagamento presso i nostri uffici al momento del ritiro.
Una volta che la merce ordinata sarà pronta per il ritiro, generalmente entro un paio di ore dall'ordine se effettuato durante gli orari e i giorni lavorativi, riceverete una notifica via email o sms. Il ritiro dovrà avvenire presso il nostro punto vendita, ma tenete presente che il servizio si limiterà esclusivamente alla consegna del prodotto, senza la possibilità di accedere a ulteriori servizi.
Polinet S.r.l. - Via Adolfo Albertazzi 25/A - 00137 Roma (previo preavviso di almeno un ora)
1. Usufruendo dei “prezzi online agevolati” previo ritiro in sede, non potrai avvalerti della consulenza o test dei prodotti in oggetto normalmente effettuati al momento della consegna.
2. Non è possibile effettuare, all´atto del ritiro di ordinativi con prezzi agevolati, modifiche od aggiunte all´ordine già preparato, così come non è possibile accedere alle aree espositive e di vendita del negozio ma solo ed esclusivamente nella zona di ritiro dei pacchi.
3. In loco non è possibile acquistare con prezzi agevolati; gli acquisti con i prezzi agevolati possono essere effettuati solo ed esclusivamente tramite il sito www.spiare.com
4. L´orario di apertura del nostro punto vendita per il ritiro in sede è dalle ore 9.00 alle ore 13.00 e dalle ore 14.30 alle ore 19.00 dal lunedì al venerdì. Al di fuori di questi orari e giorni, non è possibile effettuare consegne dei pacchi.
5. Per il ritiro del pacco è necessario presentarsi con la copia dell'ordine o del pagamento che è stato inviato via mail o via sms.
6. Il pagamento della merce dovrà essere effettuata esclusivamente in anticipo all´atto dell´ordine online tramite Carta di Credito / Bonifico Bancario / Vaglia Postale Ordinario o presso i nostri uffici prima del ritiro del prodotto.
Ogni prodotto offerto su SPIARE.COM beneficia di una garanzia biennale, in linea con il Decreto legislativo 170-2021. Questa normativa distingue tra prodotti destinati all'uso personale, che godono di una garanzia di 24 mesi, e quelli destinati all'uso professionale, per i quali si applica una garanzia di 12 mesi, conformemente alle disposizioni generali sulle vendite del codice civile. Polinet S.r.l. adotta questa distinzione, garantendo i prodotti per uso privato per 24 mesi e quelli per uso professionale per 12 mesi.
Per determinare la natura dell'uso e la relativa garanzia applicabile, si utilizza lo scontrino fiscale per gli acquisti personali e la fattura per quelli professionali o imprenditoriali.
Assicuriamo che ogni prodotto acquistato da Polinet S.r.l. rispetta standard di qualità elevati e si adatta perfettamente agli scopi indicati nelle descrizioni di prodotto. Tuttavia, specificiamo che la responsabilità per l'uso dei software segue le condizioni di licenza, escludendo Polinet S.r.l. da responsabilità per eventuali perdite o danni derivanti dall'uso improprio dei software, inclusi mancati guadagni o perdite di dati.
Non garantiamo che i vostri dispositivi siano compatibili con i prodotti acquistati e non ci assumiamo responsabilità per il funzionamento dei vostri apparecchi dopo l'installazione di un prodotto. La nostra responsabilità si limita alle perdite direttamente prevedibili al momento della formazione del contratto o dell'inizio dell'uso del sito, causate esclusivamente dalla nostra negligenza.
Escludiamo qualsiasi responsabilità per perdite commerciali, inclusa la perdita di profitti, contratti, opportunità o dati, o per qualsiasi altro danno indiretto non prevedibile al momento della stipula del contratto o dell'inizio dell'uso del sito spiare.com.
Le operazioni di manutenzione regolare, nonché la riparazione o la sostituzione di componenti a seguito di usura naturale o deterioramento.
Inoltre la garanzia non copre i seguenti casi:
Manutenzione e Usura: Non sono inclusi nella garanzia gli interventi di manutenzione periodica e la riparazione o sostituzione di parti a causa di usura e logorio.
Materiale di Consumo: Sono esclusi dalla garanzia i materiali di consumo, ovvero componenti che normalmente necessitano di sostituzione periodica durante la vita utile del prodotto, come batterie (ricaricabili e non), cartucce di stampa, puntine, lampade, ecc., e micro auricolari.
Prodotti Audiovisivi, Software Informatici e Memorie: La garanzia non copre i prodotti audiovisivi, i software informatici e le memorie una volta che sono stati aperti dal consumatore.
Danni da Uso Improprio: La garanzia non copre danni o difetti derivanti da un impiego, utilizzo o trattamento improprio del prodotto, inclusi l'uso per fini diversi dal normale uso personale o domestico, danni fisici, estetici o superficiali causati da trattamenti inadeguati, la rimozione o alterazione degli identificativi di Polinet s.r.l o dei suoi fornitori, o dei sigilli di garanzia, l'uso del prodotto in maniera non conforme alle istruzioni fornite per l'installazione e l'uso, la manutenzione impropria non conforme alle istruzioni di manutenzione, l'installazione o l'uso del prodotto in violazione delle norme tecniche o di sicurezza applicabili nel paese di utilizzo.
Software e Virus: Sono esclusi i danni causati dall'uso del prodotto con software non fornito a corredo o da un'installazione non corretta del software, nonché i danni causati da virus.
Compatibilità con Sistemi Esterni: Non sono coperti i danni o i difetti derivanti dalla connessione del prodotto a sistemi o dispositivi non specificamente destinati all'uso combinato con il prodotto.
Uso con Accessori Non Conformi: La garanzia non si applica all'uso del prodotto con accessori, periferiche e altri prodotti di tipo, condizione e standard diversi da quelli prescritti.
Riparazioni Non Autorizzate: Sono esclusi gli interventi di riparazione o i tentativi di riparazione effettuati da personale non qualificato o da centri assistenza non autorizzati.
Modifiche Non Autorizzate: La garanzia non copre aggiornamenti del prodotto che superano le specifiche e le funzioni descritte nel manuale d'istruzioni, o modifiche apportate al prodotto per adeguarlo a norme tecniche o di sicurezza di paesi diversi da quelli per i quali il prodotto è stato progettato e realizzato, senza previa autorizzazione scritta da parte di Polinet s.r.l.
Negligenza: Qualsiasi danno risultante da negligenza è escluso dalla copertura della garanzia.
Esclusione per Eventi Fortuiti e Condizioni Estreme: La garanzia non copre danni derivanti da eventi fortuiti o condizioni estreme, inclusi incendi, contatto con liquidi o sostanze chimiche, allagamenti, vibrazioni, esposizione a calore eccessivo, ventilazione inadeguata, picchi di corrente, tensioni di alimentazione inadeguate o errate, radiazioni, scariche elettrostatiche (come fulmini), o altri impatti o forze esterne.
5.1 Ai sensi del DECRETO LEGISLATIVO 22 MAGGIO 1999, N. 185 "ATTUAZIONE DELLA DIRETTIVA 97/7/CE RELATIVA ALLA PROTEZIONE DEI CONSUMATORI IN MATERIA DI CONTRATTI A DISTANZA il Cliente (qualora sia qualificabile come "consumatore" ai sensi dell'art.1 lett b del D. Lgs 22 maggio 1999 n. 185) ha il diritto di recedere dal contratto e di restituire i Prodotti ordinati, senza alcuna penalita’ e senza specificarne il motivo, entro il termine di 14 (quattordici) giorni di calendario dal ricevimento dei Prodotti stessi.
5.1.1 Salvo diverso accordo tra le parti, il consumatore non può esercitare il diritto di recesso previsto ai commi 1 e 2 per i contratti di fornitura di:
5.2 Il diritto di recesso di cui al precedente articolo 5.1 dovra’ essere esercitato dal Cliente, a pena di decadenza, mediante invio di lettera raccomandata a.r. a Polinet S.r.l., Via A. Albertazzi 25/A - 00137 Roma, entro il termine di 14 (quattordici) giorni di calendario dal ricevimento dei Prodotti. La comunicazione di cui sopra puo’ essere inviata, entro lo stesso termine, anche mediante telegramma a Polinet S.r.l. purche’ confermata, mediante lettera raccomandata a.r., entro le 48 (quarantotto) ore successive all'invio del telegramma.
5.3 Tutti i resi (che dovranno essere inutilizzati, perfettamente integri ed accompagnati dalla confezione originale) dovranno essere autorizzati dal Servizio Clienti Polinet S.r.l. tramite l'apertura del ticket R.M.A (Restituzione Merce Autorizzata).
Ricevuta la lettera raccomandata, risponderemo al ticket allegando il modulo (da compilare ed allegare al pacco) indicando le modalità per la spedizione del reso.
Il Cliente dovra’ rispedire il Prodotto a sue spese al seguente indirizzo: Polinet S.r.l. Via A. Albertazzi 25/A - 00137 Roma.
Non verranno accettati pacchi in contrassegno e privi di numero R.M.A (Restituzione Merce Autorizzata)
5.4 Una volta ricevuti i Prodotti e verificata la loro integrita’ Polinet S.r.l. provvedera’, entro 14 giorni dal ricevimento della comunicazione del recesso, ad accreditare al Cliente, mediante Bonifico Bancario, il costo dei Prodotti restituiti (come indicato in ricevuta), trattenendo, ove necessario, l'importo delle spese di spedizione che resteranno definitivamente a carico del cliente. Sara’ cura del cliente fornire tempestivamente le coordinate bancarie sulle quali ottenere il bonifico (Cod. ABI, CAB, numero del conto corrente).
Per eventuali reclami i clienti possono scrivere a Polinet S.r.l. - Via A. Albertazzi 25 - 00137 Roma, tramite Modulo Contatti oppure chiamandoci al 06 - 87.13.16.72 dal lunedi’ al venerdi’ dalle 10:00 -12.30 alle 14.30 - 18:30.
7.1 Prima di spedire il materiale bisogna contattare la Polinet S.r.l. via telefono (06 - 87.13.16.72) spiegando nel dettaglio che materiale si intende restituire e successivamente aprire un ticket all'indirizzo https://assistenza.spiare.com compilare il modulo e scegliere come tipo di richiesta "RMA Reso Merce Autorizzata", risponderemo entro breve tempo via mail, esponendo la procedura da adottare.
7.2 Il servizio assistenza verificherà la vostra richiesta ed eventualmente suggerirà prove opportune atte a comprendere, dove possibile, la natura del problema.
7.3 Il servizio clienti Polinet vi invierà a mezzo e-mail il modulo RMA (autorizzazione alla restituzione del materiale) che riporterà in alto a destra il numero RMA.
7.4 Imballate con cura il materiale. Scrivete il numero di RMA sull'esterno dell'imballo in modo visibile. Completate le eventuali parti mancanti del modulo RMA ed allegatelo al materiale.
Non dimenticate di spedire anche copia della ricevuta fiscale o fattura di acquisto e tutti gli accessori, come antenne, cavi, alimentatori etc ed imballare i prodotti nelle confezioni originali se esse risultano ancora disponibili.
7.5 Spedite il materiale a: Polinet S.r.l. - Via Adolfo Albertazzi 25/A - 00137 Roma (RM) in porto franco.
7.6 Quando il materiale vi sarà rispedito, verrà allegato il modulo RMA con la descrizione dell'intervento eseguito.
Il semplice controllo del prodotto, da parte dei tecnici è gratuito.Le riparazioni/sostituzioni coperte da garanzia vengono effettuate gratuitamente. Le riparazioni/sostituzioni fuori garanzia sono oggetto di un preventivo sulla base del quale potrete decidere se procedere o no alla riparazione.
Il prodotto reso alla Polinet S.r.l. è sempre oggetto di riparazione e mai di sostituzione con analogo prodotto nuovo.La Polinet può, a suo insindacabile giudizio, optare per la sostituzione di parti o prodotti che non risultino riparabili o la cui riparazione risulti sconveniente.
In nessun caso il cliente potrà pretendere la sostituzione del prodotto reso con un altro nuovo di magazzino.
Allo stesso modo, in nessun caso è possibile richiedere un prodotto nuovo in sostituzione prima di aver restituito il prodotto oggetto del reso.
Nel settore dell'elettronica di sorveglianza, affrontare problemi funzionali è un'eventualità piuttosto comune. Spesso, la reazione istintiva è attribuire la colpa al dispositivo e richiederne la riparazione.
Tuttavia, si scopre che la maggior parte dei guasti è attribuibile a problemi di alimentazione o a un uso improprio dei dispositivi. Infatti, oltre il 70% dei resi gestiti da Polinet S.r.l. si rivela essere di materiale in perfetto stato di funzionamento.
Di fronte a un reso di materiale non difettoso, Polinet S.r.l. non applica alcuna tariffa per l'intervento al cliente al primo reso. Questo per evitare di dover coprire spese di trasporto ingiustificate. Tuttavia, se lo stesso prodotto viene reso nuovamente senza difetti, Polinet S.r.l. potrebbe addebitare 90,00 Euro per ogni ora impiegata nel controllo, oltre alle spese di trasporto.
Per questa ragione, tutti i materiali resi devono essere inviati a Polinet S.r.l. in Porto Franco.
La restituzione in porto assegnato è ammessa solo nel caso di errori di spedizione o confezionamento da parte nostra.
Dopo un intervento in garanzia, Polinet S.r.l. coprirà le spese di spedizione per la restituzione del materiale riparato, che verrà inviato al cliente senza costi aggiuntivi. Per gli interventi fuori garanzia, invece, il materiale riparato verrà restituito con spese a carico del cliente.
Le riparazioni in garanzia effettuate da Polinet S.r.l. non includono il riconfezionamento o il ricondizionamento estetico dei prodotti. Al termine dell'intervento, il prodotto verrà restituito al cliente nelle stesse condizioni di imballo in cui è stato ricevuto, completo di tutti gli accessori forniti al momento del reso.
Attenzione!!!
Qualsiasi prodotto restituito senza preventiva autorizzazione e quindi privo di numero di RMA verrà respinto.
Per la configurazione dei prodotti acquistati da Polinet S.r.l. è possibile richiedere una assistenza telefonica o da remoto. Per informazioni sui prezzi e sulle modalità del servizio consulta la pagina dedicata al SERVIZIO DI ASSISTENZA TELEFONICA e REMOTA con il relativo listino prezzi.
Fermo restando l'eventuale applicabilita’ di disposizioni inderogabili di legge poste a tutela dei consumatori (come definiti ai sensi dell'art.1 lett b) del D.Lgs 22 maggio 1999 n. 185), qualsiasi controversia comunque connessa alle presenti Condizioni Generali, sara’ devoluta alla competenza esclusiva del Tribunale di Roma.
L'utilizzo di alcuni dei prodotti presenti nel ns. catalogo in modo non conforme alle leggi vigenti, inclusi il GDPR, il DPR 300/70, la Legge 98/1974, e gli articoli 615, 617, 623 del Codice Penale, oltre all'articolo 226 bis del Codice di Procedura Penale, può costituire violazione della privacy e delle norme sulle intercettazioni. Polinet S.r.l. declina ogni responsabilità per usi illeciti dei propri prodotti, sottolineando l'importanza di un loro impiego responsabile e legale.
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