Se hai problemi con la configurazione del tuo prodotto, ti suggeriamo di richiedere una assistenza telefonica o da remoto (l'operatore prenderà temporaneamente il controllo del tuo computer).
Scarica il programma gratuito dedicato poi comunica all'operatore i campi Il tuo ID e Password visualizzati sulla schermata principale subito dopo l'avvio.
€ 49,00 / frazione di ora
L’importo viene calcolato per singolo intervento
Per pagare una assistenza telefonica con Carta di Credito (60 Min) contattaci al 06 87230358, ti invieremo tramite e-mail il link per pagare tramite circuito Banca Sella - vedi le altre modalità di pagamento disponibili
€ 49,00 / frazione di ora
Assistenza presso i nostri uffici. L’importo totale verrà calcolato per un minimo di un ora e per multipli di ora per le successive
€ 62,00 / frazione di ora
Richieste urgenti che prevedono un intervento con tempistiche ridottissime e straordinarie. Sono da considerarsi straordinari gli interventi eseguiti fuori dagli orari di lavoro del nostro ufficio: (9:00-13:00 – 14,30 -19,00)
Il costo della diagnosi e preventivo è di € 49,00 iva inclusa. Tale importo verrà detratto nel caso in cui il cliente decida, dopo la diagnostica e relativo preventivo, di voler procedere alla riparazione.
Servizio di Assistenza Tecnica: Tel. +39 06 87.23.03.58 int.3
Orari Assistenza Telefonica: dal Lunedì al Venerdì dalle ore 12,00 alle ore 13,00 e dalle ore 15,00 alle ore 16,00
In caso di funzionamento anomalo di un prodotto in garanzia è indispensabile prendere contatto telefonico con il nostro Servizio di Assistenza. Nel caso in cui il problema continui, verrano presi accordi per l'invio del prodotto difettoso presso la nostra sede.
Inviando un prodotto in riparazione è necessario allegare RMA (Restituzione Merce Autorizzata) che contenga:
Le riparazioni vengono effettuate presso il nostro laboratorio, in alcuni casi presso il laboratorio della casa produttrice. Polinet S.r.l provvederà a informare subito il cliente dell'avvenuta riparazione e avvisarlo della spedizione.
Un servizio di manutenzione e riparazione viene sempre assicurato dalla Polinet S.r.l anche per i prodotti fuori garanzia o fuori commercio, compatibilmente con la possibilità di trovare eventuali pezzi di ricambio o componenti particolari.
Anche in questo caso è indispensabile prendere contatto telefonico con il nostro Servizio di Assistenza e prendere accordi per l'invio del prodotto presso la nostra sede e allegare RMA (Restituzione Merce Autorizzata) che contenga:
Le riparazioni vengono effettuate presso il nostro laboratorio, in alcuni casi presso il laboratorio della casa produttrice. Constatato il problema, è cura del Servizio di Assistenza contattare il cliente per valutare con lui il costo dell'intervento nel caso in cui esso si presenti particolarmente oneroso o di dubbia convenienza.